AI焦虑何时消

ChatGPT的横空出世引爆了AI（人工智能）时代，众多科技公司争先恐后地All in AI。企业家们普遍陷入了焦虑：AI在多长时间内、多大程度上能成为新的生产力？自己的企业如何将业务与AI结合，跟上这趟快车？甚至有人担心“如果落后了，我的企业会被颠覆吗？”

在与众多企业的接触过程中，我们发现了一个普遍特征：企业管理层对AI应用的预期较高，知道它会给行业带来天翻地覆的改变，但是他们普遍对AI技术的把握度较低，这种落差更是加剧了AI焦虑。

在本期，我们要向大家介绍《AI助力企业的四个层次》，本文作者调研了国内不同领域的龙头企业在AI领域的最新应用，梳理总结出AI助力企业的不同层次。从文中可以看到，AI技术距离企业并不遥远，它对中国企业的革命性影响正在徐徐展开。

AI助力企业的第一个层次是AI赋能办公场景。AI应用可以帮助员工提高工作效率，降低组织内部沟通成本，比如自动生成演示文档、自动整理会议纪要等。国内的办公软件企业相继推出了这类AI应用，如钉钉AI助理等。这类AI应用涵盖日常通用型的工作场景，将员工从低价值的繁琐工作或大量的沟通协调中解放出来，让员工可以将时间和精力聚焦于理解客户需求、处理重要和复杂的工作。

第二个层次是AI赋能专业任务。将企业现有的价值创造工作流程进行拆解，从具体的任务层面分析，由AI来完成最擅长的一项或多项任务。目前，AI在专业任务层面的应用日益广泛，比如市场营销数据分析与决策、设备运维预测、智能生产与排程等。

第三个层次是打造AI专业功能。通过多任务之间的相互协同，AI打造出一个完整的工作流程，由此取代某个岗位甚至部门。比如，某世界级再保险公司已经启动了AI核保员的商用推广。人工核保每单平均用时约90分钟，业务高峰时人工核保就会成为瓶颈工序。

AI核保员精准率已经可以媲美人工核保员，而每单用时仅需3分钟。

第四个层次是构建AI原生企业。所谓AI原生企业，是指将AI技术作为价值创造的主体，以AI技术为核心和主逻辑来创构企业的业务流程、战略、商业模式和组织管理，通过对AI技术的持续投入和创新来解决复杂问题，实现商业领域的成功。AI原生企业将在高科技、软件、互联网服务、金融科技、医疗健康等领域更为常见。

饶有意味的是，截至今年4月30日，有5,351家A股上市公司披露了 2023 年度报告，2,842家在财报中提到了AI，占比达到 53.1%。但仔细阅读年报，近 2,000 家公司只是蜻蜓点水地提到了AI，多数还停留在与 AI 关联希望能给股价带来想象空间的“画大饼”阶段，只有少数公司说得很详细，说出了将 AI 用于什么流程，取得了什么效果。

本期文章《AI助力企业的四个层次》，为企业提供了一个AI时代的坐标系。对照划分标准，企业可以判断自身目前应用AI的层次，明确未来AI应用的方向，从而进一步形成企业的AI规划。希望更多企业能从中受益，早日摆脱AI焦虑。