物美的数智进化史

周宏骐    陈赋明

2015年，物美线上线下一体化的全面数字化转型拉开序幕。截至目前，物美拥有700多家超市，App数字化会员超过2,000万，其中月活用户达到1,200万左右。在物美超市总销售额中，App会员贡献率超过85%。

作为国内数字化实体零售的引领者，物美的数字化转型之旅是如何展开的？又给物美带来了哪些变化？

在物美创始人张文中看来，零售服务的本质是要真正满足消费者的需求，那么，数字化转型就首先应该树立用户思维，从用户需求出发来推动整个转型升级。

所以，物美做数字化，首先解决的就是，用数字化技术和工具来连接用户，使他们成为自己的数字化会员。一旦用户都数字化了，他们在线上线下的购物行为就一目了然。物美就可以知道用户在线上搜索浏览了哪些商品，在线上线下买了哪些商品，可以预测他们可能会买哪些商品，这样，对线上线下全渠道商品的管理就可以做到数字化，实现一盘货，从而更精准地满足用户的需求。同时，因为线上线下一体化是以门店为连接点，用户和商品都一体化之后，门店运营和后端供应链系统也需要进行数字化重构，这样才能更高效地服务好用户。最后，贯穿于上述数字化变革的，还有公司总部层面的管理数字化，目的是让员工建立数字化认知，培养数字化能力。

表面上看，物美的数字化转型是用数字化技术和工具对零售的人货场进行改造和升级。但实际上，这是一场牵一发而动全身的零售变革，在数字化的驱动下，物美本身也经历了多层面的进化，包括全员认知进化、商业模式进化、组织进化、数智化进化。

物美的数字化之旅证明了一个事实：实体零售还会存在下去。只不过，“存在下去的实体零售一定是全面数字化的实体零售，一定要彻底回归商业本质，真正满足消费者的需求”，张文中说。