美的：数字化转型“三级跳”

作者简介：陈雪频，智慧云创始合伙人，上海国资研究院数字化转型中心执行主任，著有《一本书读懂数字化转型》（机械工业出版社，2021年）。

美的数字化转型始于2012年，至今已进入第5个阶段。每个阶段的转型都是为了解决一个具体的问题，每个阶段遇到的挑战也各有不同。

为了方便理解，我把美的数字化转型的5个阶段合并为3个阶段，分别称为数字化转型1.0、2.0和3.0。

数字化1.0：信息系统一致化

2012年对美的来说压力很大。在外部，由于消费者对家电的要求越来越高，美的面临很大的同行竞争压力。同时，天猫、京东等电子商务平台的快速发展，也给自建渠道为主的美的带来很大的渠道压力。

在内部，美的有十几个事业部，每个事业部有自己的系统、数据和流程，光ERP（企业资源规划）系统就有6种不同的选型，事业部之间数据也没有打通。那时美的集团准备整体上市，光是做财务报表就遇到了很大挑战。

为了集团整体上市，也为了打破事业部之间孤立和分散的困境，美的决定整合所有事业部的信息系统，并把这次变革称为“632项目”。也就是说，所有事业部都采用同样的6个运营系统、3个管理平台和2个技术平台，确保一致性。

从2012年到2015年，美的用了近3年时间，把整个“632”系统落实在各个事业部。之后，无论是数字化建设还是项目建设，都是在这个基础上进行各种数字化能力的提升。

数字化2.0：数据驱动的C2M

到了2015年，在统一信息系统的基础上，美的尝试了一段时间的“+互联网”，然后决定在内部全面推行C2M，从传统的“以产定销”转型为“以销定产”，让消费者数据驱动企业的经营生产。

在美的内部，这种以客户为导向的产销模式被称为“T+3”模式。“T+3”模式要求所有订单来自一线，有了订单以后，工厂才组织备料、生产、发货等。这就要求全价值链拉通，管理要精细化，产品要精简、标准化、通用化、柔性制造，交付流程也要优化，确保缩短交货周期，降低库存成本。

2015年，美的在洗衣机事业部试点“T+3”模式，获得了初步成效。2016年，“T+3”模式在整个集团全面推广。该模式极大地减少了库存，比如，美的洗衣机的仓库面积在巅峰时期有120万平方米，后来逐渐缩减至10万平方米，基本上3天就能完成物流周转。

数字化3.0：工业互联网

2018年初，在美的空调广州南沙智慧工厂，美的开始了工业互联网的尝试。公司通过智能网关技术，把41类189台设备连接起来，具备了工业互联网的硬件能力。

除了硬件之外，美的还在数字化转型中积累了软件能力，再加上在制造业近50年的经验，就形成了一个“硬件、软件、制造业”三位一体的工业互联网平台。

2018年10月，美的发布了M.IoT美的工业互联网1.0。2020年11月，美的又发布了美的工业互联网2.0。通过这次升级，美的工业互联网形成了“四横八纵”的赋能制造业升级转型格局。

在美的数字化3.0阶段，另一个重头戏就是美的对5G技术的广泛应用。

2019年，美的联合华为和中国电信，打造了国内首批5G工厂。到目前，美的已经在7个厂区试点了“5G+智慧工厂网络”，并经过反复摸索，发现了20多个5G应用场景，最后落地了11个场景，如网络融合、品质检测、云化PLC、安防等。

组织和领导力的挑战

美的在数字化转型过程中使用了大量数字化技术。但是，真正决定数字化转型成败的并不是技术，而是人的思维意识的改变，以及组织方面的变革。在数字化转型的大背景下，美的要求组织、文化和人才管理更具有弹性，构建一个适应变革的高效和敏捷的组织，打造用户导向和价值驱动的文化氛围，建立一套数字化核心人才的引入和培养机制。

美的数字化转型已历经9年，前后投入120多亿元，但美的集团董事长兼总裁方洪波认为，这条路还没到终点，他的目标是通过数字化转型彻底改变美的的商业模式。