专访UPS中国区总裁何嘉美：疫情下，“她”力量绽放

 

作者：郑悦，《商业评论》编辑。

 

放眼全球，尽管新冠疫情仍在肆虐，“她”力量却在勃然绽放，为世界留下一抹温情。《福布斯》在2020年年末公布了2020年全球最具影响力女性100强榜单。

 

这是《福布斯》连续17年针对全球100位最有权势的女性排名，来自30个不同的国家和地区女性领导人、企业家、首席执行官、娱乐界人士上榜。她们的年龄层跨越4个世代。

 

政坛上，芬兰总理桑娜·马林（Sanna Marin，排名85）、新西兰总理杰辛达·阿德恩（Jacinda Ardern，排名32）和东京都知事小池百合子（排名63）在疫情暴发之初果断采取防疫措施，成功抵御第一波和第二波新冠疫情。她们所取得的成就让人们看到强大的“她”力量。

 

与此同时，一批商界女性CEO同样带领自己所在的公司度过特殊时期。通用汽车公司行政总裁、西班牙桑坦德银行执行主席、美国富达投资总裁、CVS Health公司CEO等女性领导人皆因自己的卓越贡献纷纷上榜。

 

在这份榜单上排名11位的UPS全球CEO凯萝·多梅（Carol Tomé），是这家拥有113年历史的物流巨头公司的首位女性CEO。

 

 

 

不能浪费危机带来的机会

 

多梅受UPS董事会委托，在2020年接过这家物流巨头公司的重担。由于物流配送的特殊性，UPS的员工不能像很多公司那样出于防疫需要在家远程办公。这些每天都要奔走在大街小巷的车辆和员工，首先得保证自己的安全，因此大量的消毒和清洁措施成为公司每天必要的功课。

 

疫情期间，由于安全需要，大多数人需要待在家中生活和办公，快递需求骤增，为了应对这一变化，UPS在第二季度还雇佣了4万人配送包裹。

 

多梅表示，自己在疫情期间加入UPS，首先注意到一个影响竞争力的问题是配送时效性，因此决定雇佣更多的人手来解决这个问题。这正是她所坚信的“不能浪费危机带来的机会”理念的体现，并借此拉动赢利。

 

如今的经济环境是电子商务大行其道，因此UPS需要驱动商业模式的转变，以得到更好的收益结构。增长部分正来自中小企业，这些用户更喜欢端到端的递送服务。

 

作为500强企业当中为数不多的女性CEO，多梅认为要鼓励更多女性走上领导岗位。她在UPS任命的第一位高管就是一位女性——首席传播官劳拉·莱恩（Laura Lane）。事实上，UPS公司设置了女性领导力发展计划委员会，鼓励女性勇敢“向前一步”。

 

多元化和包容的文化是UPS的基石之一。因此，UPS一直非常关注女性在领导力方面的培养，并相信来自不同背景的领导者所产出的经验和观点有助于公司更好地创新和成长。良好的公司文化让更多优秀女性得以显示自己的才干。

 

2019年，UPS发起女性领导力峰会，重点探讨增加UPS从事技术类工作的女性员工数量。议程包括开设新一代女性领袖课程及研习会等，为团队成员配备相应工具以更好地支持UPS女性员工。共有100多位领袖莅临UPS位于美国新泽西州的创新中心，以此为契机展开交流与合作，进一步推动多元化并提升包容性。

 

在中国，女性领导力发展计划委员会同样发挥着重要作用。从2018年至今，在中国地区委员会共举办了28场活动。截至目前，共有59位UPS女性员工加入了中国地区的委员会。值得注意的是，半数以上的中国区高层领导都是女性，这当中包括UPS中国区总裁何嘉美。

 

何嘉美1993年加入UPS，在公司任职已经超过27年。在就任中国区总裁之前，她曾担任UPS亚太区南亚地区总裁、亚太区战略副总裁等职位，都取得了业绩的增长。现在，她带领6,000多名员工为中国境内外的客户提供物流服务。

 

一项针对女性领导者的研究发现，稳定、专注就能成功。在研究了世界500强女性CEO的职业生涯之后，研究者认为这些女性在成为CEO之前长期不间断供职于同一家公司，时间中位数为23年。

 

何嘉美在UPS的长期工作经验，让她对领导力有着深刻认知。她认为创造每位员工对组织的归属感是领导力的重要工作，“对我来说，一项很重要的工作是让员工激励成为公司的核心文化，这和公司业绩增长同样重要”。

 

何嘉美在担任UPS新加坡总经理期间，力求接触每一位员工。她建立了每周探访各处服务中心员工的工作习惯。“从小包裹运输司机到地面客户经理，这些人都是真正为公司‘挑大梁’的人，这也是UPS能够提供最好服务的原因。”何嘉美说。

 

 

疫情影响下，女性发展该何去何从

 

2020年的复杂局面让人们面对更多挑战，也让人们有更多思考。

 

随着新冠疫苗研发的加速，以及防控经验愈加成熟，疫情被逐渐控制。但疫情对世界带来的长久影响将成为人们需要应对的问题。国际货币基金组织和其他机构最近指出，疫情对经济的影响将比最初预测的更严重，且持续时间更长。

 

何嘉美作为UPS女性领导力发展计划委员会成员，一直积极参与公共事务。她在2020年女性经济峰会、第三届进博会等公开场合都表述了自己的看法：“疫情对经济的影响，加剧了本就长期存在且根深蒂固的不平衡和障碍。这些障碍限制了女性在当下经济中的发展潜能，更凸显了女性发展问题。”

 

据研究统计，疫情中表现较好的国家和组织都具备以下几个特点：后勤准备充足、决策果断、社会公信力较高、信息畅通、社会责任感强。其中，女性领导成功战胜疫情的管理案例并不少见，UPS也身列其中。

 

但在实际的企业管理中，女性的决策和意见并没有得到足够的重视。这当中原因很多，比如，女性自身常常理想不够大，野心不够高，不去追求事业上大的突破。另外，女性在晋升机会、薪酬、工作家庭平衡等方面面临着诸多困境。

 

对于普通员工，女性劳动力在服务业等行业占大多数，而服务业受疫情冲击出现倒闭或停业的状况最多。在其他一些领域，比如视频网站、视频通信等，虽然因疫情出现了更多发展机会，但在这些领域，女性本身的参与比例并不高。

 

在亚太地区，这种不平等尤为明显。在经济衰退中首先受到影响的群体中，也存在明显的性别差异。联合国最近的一项研究发现，亚太地区超过半数以上的女性因疫情而减少了工作时间，而受此影响的男性则不到三分之一。

 

在工作方面，尤其是创业方面，女性面临的挑战和困境也更为明显。毫无疑问的是，如果女性能够不受阻碍地充分发挥她们的潜力，所有人都将受益。

 

麦肯锡全球研究院的一项报告指出，如果男女参与全球经济活动的机会一致，到2025年全球GDP将增长28万亿美元，即上涨26%，全球人均生产率也可提高40%。

 

实现真正的性别平等，并不仅仅是道德责任。随着疫情对世界经济的持续影响，赋能女性能够为经济发展增添活力，有助于世界更快走上经济复苏并超越以往的道路。

 

女性的发展需要时代、社会、机遇、技术、伙伴、男性的支持等因素共同作用。何嘉美的个人经历正体现了这一点。时代与社会给予了她发展的机遇，她的丈夫对她的职业发展给予了充分的理解和支持，得以让她在工作期间完成MBA学位，并共同养育了两个孩子。

 

人们需要看到新冠疫情危机蕴含着新的机会，以“新常态”来加强社会发展，转而帮助加速社会经济规范和文化革新，并缩小性别差距。物流是促进经济增长的重要一环，与其他行业一样，女性对这个行业的成功至关重要。

 

伴随着中国制造业向服务化转型以及新零售时代的到来，卓越的物流管理将帮助企业提升供应链效率以及终端消费者的满意度，从而使其在拓展全球业务时更具有竞争力。何嘉美认为：

 

“UPS的成长证明了多样化的重要性，UPS鼓励每一位女性自由分享她们的观点并积极参与公司建设，从而促进物流行业的创新发展，驱动企业的成功。”

 

对于女性的支持不仅在UPS内部，UPS很早就看到企业家精神蕴含的力量，尤其是电子商务对赋予女性经济权力的巨大潜力。今天，随着疫情带来更多破坏性影响，转型发展电子商务的潜力比以往任何时候都更大，尤其是对于女性来说。

 

UPS最新发布的《数字贸易赋能女性》报告显示，参与全球贸易的小型企业主中有4/5是女性。在中国，政府统计数据显示，超过一半的互联网企业家为女性。但是，在获取、理解、使用信息和通信技术上，从事跨境电商的女企业家们依然面临很多障碍。

 

UPS致力于缩小这一差距，也是身体力行的实践者。UPS是国际贸易中心SheTrades计划的坚定支持者，为全球主要新兴市场的女性企业家们提供支持。UPS女性出口企业家项目（The Women Exporters Program）为女性企业家们提供资源和培训，助力她们探索并拓展新市场。

 

到目前为止，UPS已经在8个国家举办了31场活动，为3,000多位女性企业家提供培训，帮助她们掌握在当今市场中取得成功所需的技能。UPS根据这些经验以及参与者的反馈，与国际贸易中心一起开发了4个虚拟学习模型，以赋能更多女性。

 

何嘉美表示：

 

“从政府到私营企业再到公民社会，我们需要通力合作，共同为之努力。更广泛的合作关系必将有助于支持女性使用技术，进行能力建设，以及利用数字平台参与跨境电商。” 

 

 

原文《疫情下，“她”力量绽放

——专访UPS中国区总裁何嘉美》

刊登在《商业评论》2021年1月号