《流程思维》

 

【基本信息】 

 

书名：《流程思维》

作者：葛新红、王玉荣著 

策划编辑：吴悦琳

责编：周弘安平

出版社：湛庐文化/中国纺织出版社

图书品牌：湛庐文化·财富汇

ISBN: 978-7-5180-8962-8

 

【内容简介】

 

本书独特之处在于结合数智时代的新技术发展和商业逻辑演变，提炼流程管理理论背后的思维模式，并辅以大量的实践案例。

 

通过系统理论 + 实践指南的方式，帮助企业管理者和未来管理者打造岗位胜任的基本素养和能力。严谨的思维导图，快速梳理知识逻辑；丰富的企业案例，深入实际场景分析；清晰的方法指导，结合理论学以致用。

 

全书共3个部分，第壹部分介绍什么是流程思维；第贰部分借助流程思维认知企业商业逻辑；第三部分运用流程思维构建问题解决能力。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力；帮助个人实现“有序、高/效”，提升成就感、拓展视野；帮助商科学生培养新的思维理念和思维方式。

 

【作者简介】

 

葛新红，AMT研究院院长、西利企源产教融合公司CEO、中国大数据产业生态联盟专家委员、上海市供应链发展促进会执行秘书长。

长期致力于企业转型升级与管理变革的研究与咨询实践，在产业互联网、流程管理、知识管理与大数据应用、人才培养体系建设等领域积累了丰富的经验，累计出版6本著作。带领西利企源团队持续开展产教融合创新，并推动产业数字化人才供应链的打造。

 

王玉荣，浙江清华长三角研究院产业互联网研究中/心主任、中国中小企业协会产业互联网专委会主任、AMT共同创始人。

长期致力于企业与政府的转型升级、区域创新体系的顶层设计与落地实践，在中国较早开展流程管理、产业互联网等领域的研究与实践，已累计出版10本著作。

曾获得由国际管理学会颁发的“中国卓/越管理专家”称号，被上海市发展改革委、无锡市政府、蓬莱市政府、西安高新区等聘为政府智库专家与产业顾问。

 

【目录】

 

序 言   从流程管理到流程思维

第一部分 理解流程思维的9个关键词 /001

第 1 章  目标，以终为始地识别客户价值

第 2章  协同，以流程为中心实现高效协同

第 3章  结构化，厘清业务逻辑，形成管理闭环

第 4章  系统，企业运营的全局观与系统观

第 5章  融合，基于流程的管理体系集成

第 6章  数据，流程与数据的互促优化

第 7章  连接，边界打破与端到端延伸

第 8章  开放，与客户的交互式创新与共创

第 9章  迭代，例外管理例行化与动态演化

第二部分 借助流程思维认知企业商业逻辑 /087

第 10 章建立对企业整体商业逻辑的认知

第 11章不同行业、不同类型企业的流程架构

第 12 章通过流程体系自上而下理解企业管理

第 13 章用流程思维理解产品研发管理

第 14 章用流程思维理解营销管理

第 15 章用流程思维理解供应链管理

第 16 章用流程思维理解采购管理

第 17 章用流程思维理解服务管理

第三部分 运用流程思维构建问题解决能力 /191

第 18 章 通过流程发现和定义问题

第 19 章 流程分类，落实差异化管理

第 20 章  流程简化优化，去除不增值环节

第 21 章  串行改并行以提升效率

第 22 章  流程运行时钟，实现多条线的整体协同

第 23 章  合并同类项，通过共享实现集约化

第 24 章  管理前置，由事中 / 事后管理向事前管理转变

第 25 章  12 字原则，实现管控与效率的平衡

第 26 章  优化流程管道形成知识活水，打造可赋能的平台

第 27 章  推动变革，优化方案落地执行

 

后 记 打造数智时代的流程思维/293

致 谢 /295

 

【前言】

 

从流程管理到流程思维

 

在过去的近 20 年里，我一直从事企业管理变革与管理咨询领域的研究与实践，并深度参与过华为、宝钢、青岛啤酒等众多知名企业的流程变革历程。在担任 AMT 研究院院长期间，曾持续开展各行业企业管理提升与数字化转型等方面的方法论和最佳实践案例研究，并一共出版了六本书，包括

《流程管理》（第 5 版）和《流程革命 2.0》两本关于流程的书，还包括《知识管理》《用数据决策》《会议管理》《产业互联网》四本书。虽然书名各异，但核心都围绕着流程，探讨对流程上的知识、数据、会议和决策的管理。其中，《产业互联网》探讨了基于互联网新技术如何再造企业内部的端到端流程到全产业链价值链的流程。

在这个过程中，我深刻感受到：流程管理是一个组织管理体系的基础。 流程管理不仅是一套管理工具，更是一套融合多种管理理念的思维模式。不管对于个人还是组织，流程管理都是一项很重要的基础能力。

依托于 AMT 研究院，我们在实践研究的基础上，进一步发展出“研—宣—训”一体化的工作模式，即将 AMT 研究院的研发成果和知识产品，进一步转化为企业对外的品牌传播、对内的人才培训，开展持续的顾问人才梯队的培养。经常有客户好奇地问我：“你们不了解我们的企业，怎么能在短短几周的时间内，掌握我们的运作模式、识别问题，并帮助我们解决问题？”咨询顾问在面对一个新的行业、新的客户的时候，能够快速地建立对企业业务运作的全景认知，并识别问题、找出解决方案，其背后最重要的原因就是其在潜移默化中形成的流程思维模式。流程思维是理解商业逻辑和建

立问题分析与解决能力的基础。那么，能不能将这些咨询顾问的方法经验进行提炼总结，更多地赋能给企业管理者以及商科学生呢？

2020 年，我开始全面负责 AMT 和西浦大学合作成立的西利企源产教融合公司。我希望通过产教融合，将 AMT 在数千家行业领先企业咨询实践中积累的知识经验和行业洞察，更好地和产业人才教育培训相结合，从而更好地培养适应 VUCA 时代 a、适合企业需求的复合型人才。

在 VUCA 时代，从企业的人才需求（侧）来看，通过流程快速响应客户需求、提升团队协作和应变能力，是组织成功的关键要素；如何及时识别问题、解决问题，并推进管理和业务的持续迭代优化，也成为管理者的必备技能。因此，企业越来越需要具备流程思维和问题解决能力的人才。而从人才供给（侧）来看，教育的本质不再是知识的宣贯，更重要的是认知能力和思维方式的培养。因此，在与各高校经管学院、商学院老师的沟通过程中，我们不断形成共识：流程思维和流程管理应该作为商科专业学生的必修课。 通过流程思维训练，我们能帮助学生快速理解各类行业、企业和组织的商业运作逻辑，形成系统观和全局观，并通过掌握流程优化的方法工具，建立分析问题、解决问题的能力。

 

基于以上背景和初心，本书在不断思考酝酿中形成从宏观到微观、从思维认知到方法工具的以下三大部分内容。