《情感经济：人工智能、颠覆性变革与人类未来》
【基本信息】
作者：（美）罗兰·T. 拉斯特、黄明蕙
出版时间：2022年1月
ISBN：978-7-5001-6703-7
【内容简介】
人工智能全面进驻人类生活的几百年里，人类智能的世界发生了巨大的变化，生产、消费等各个环节都产生了新的特征。作者以人工智能的发展作为线索，梳理经济社会发展的进程。并以此为背景，引申出新的经济时代可能发生的工作性质、教育体系、女性地位、消费方式等的变化。
伴随着人工智能的发展，人类社会走过了体力经济时代，正在经历思维经济时代，并已经显露出情感经济的特征。在情感经济时代，随着机器被训练着开始“思考”，过去需要人类智能的许多任务现在都通过人工智能实现了自动化。然而，注重情感或情绪体验的工作却仍难以实现自动化，所以情感经济的本质就是强调“情商”和“同理心”。这一时期，人类工作中技术性的部分慢慢淡化，情感向的技能将进一步升级。
人类对于人工智能的开发仍在继续，伴随而来的担忧和争议也将一直存在。如果人工智能进一步产生情感，打破人类在创造力、共情力领域的“垄断优势”；如果机器全面压制人类智能的“奇点”真的到来……人类未来要去向何方，人机共生的伦理困境如何突破，都是不可逃避的问题。
【作者简介】
罗兰·T. 拉斯特，美国马里兰大学卓越服务中心创始人和执行董事，罗伯特·H.史密斯商学院市场营销专业讲座教授。
黄明蕙，台湾大学信息管理学系特聘教授，《服务研究期刊》（Journal of Service Research）总主编。
【编辑推荐】
新的概念。作者提出，当前“情感经济”正在萌芽，人类原本苦苦追寻的思维能力正在被机器逐渐取代，人类似乎正在进入一个人工智能优势衰减的“情感经济时代”。这一定程度上预判了人类劳动力未来发展的新趋势。
新的视角。作者以人工智能的发展作为线索，梳理人类社会发展的进程，提供了一种切合新环境、新时代的经济观察的新视角。
新的思考。对于人工智能的思考伴随其功能的开发一直在进行，但大多数思考都停留在将人工智能作为一种工具，去看其对人类生活带来的影响。本书作者从这种思考引申出去，提出人工智能发展至今其实已经让经济社会产生了新的走向，这种影响甚至是本质性的。
人工智能克服“鲍莫尔病”，传统行业面临颠覆性变革，人类未来即将迎来情感经济时代。
【推荐语】
人工智能已经给我们的世界带来了颠覆性的变革，过去被视为人类特权的思考和决策任务，现在已经被人工智能接管，而你还毫无知觉！但也无须害怕！商业教授罗兰·T. 拉斯特和台湾大学教授黄明蕙为我们提供了完美的指导，带我们了解这个正在经历巨大变革的未知领域。他们得出的结论是什么？变革将催生一种“情感经济”，只要我们能够根据一个简单的事实采取行动，我们就将收获无限的新机遇。这个事实就是，在未来，人工智能将负责思考，而人类则负责提供感受。本书将为我们提供必需的洞察力和技能，让我们能够在“情感经济”中迎头而上，而非被时代抛弃！
——伯德·施密特（Bernd Schmitt）
哥伦比亚大学商学院国际品牌管理教授
这本易于理解、内容明快的著作，为读者提供了一个思路框架，让读者思考人工智能如何在改变经济形态的同时改变着我们的日常生活。在书中，作者描述了人工智能的进步给就业、教育、治理和伦理带来的变化。拉斯特和黄明蕙都是顶尖的商业研究者，他们也在本书中为人工智能的管理提出了可供参考的路线图。通过将最新的信息以简单易懂的方式进行阐述，作者在文中提出了恰到好处的质疑，使读者能够以一种全新的方式思考人类关于人工智能未来的希望、梦想和恐惧。
——吉姆·斯伯热（Jim Spohrer）
IBM 认知开放技术总监
这本由屡获殊荣的商业学者拉斯特和黄明蕙所著的书，主要探讨了人工智能发展对人类的影响。通过一个简单的概念化的过程，作者在书中阐述了人工智能的几个发展层次（从机械到思维，再到情感），展示了人工智能如何越来越多地承担思维任务，迫使人类（包括管理者和消费者）的专注点朝着人际关系和同理心方向转移。本书重点强调了人工智能在之前的技术浪潮中具备的基本认知意义。这本通俗易懂、寓意深刻的著作，为读者提供了切实可行的路线图，让读者能够深刻地理解人工智能发展带来的机遇和潜在威胁，并为整个人类社会提供了有参考价值的信息。
——沙鲁巴·米拉什（Saurabh Mishra）
斯坦福人本人工智能（HAI）研究院人工智能索引项目主任
理智与情感，可以说是人性的两面。人工智能的进化让算法拥有日益复杂的思维能力，也凸显人类感性一面的重要性，判断力、创造力、同理心和处理人际关系的八面玲珑，是机器暂时无法学会的东西。未来人与机器的协同很可能是分析思维的人工智能与直觉情感的人类智能的结合。《情感经济》为我们勾勒出一幅人与人工智能共舞的未来图景，当感性的认知与交流变得更重要的时候，也将影响未来的教育、工作的前景乃至男性与女性在社会中的角色分工。这不只是一场有趣的思维实验，更展示了高科技未来的某种可能性，值得好好探究。
——吴晨
《经济学人·商论》执行总编辑
毫无疑问，未来人工智能将颠覆一切，但我们无需恐惧。这本书的两位作者创造性地提出了一种新的经济形态，强调人类的情感和同理心将在未来更加重要，人类要为此做好准备。本书研究扎实，实证丰富，语言通俗易懂，让人工智能这样的前沿科技走进普通大众的视野，相信每个人读后都有收获。
——万维钢
科学作家，得到APP《精英日课》专栏作者
本书给读者提供了一种前所未有的思考方式——人工智能时代，人类该如何提升自己与机器协作的能力？作者首先深刻分析了人工智能的几个发展层次，提出人工智能的发展将催生出一种“情感经济”，指出未来人类应该将关注点放在关系和同理心塑造上。作者从教育、社交、消费、伦理和治理等方面给出了人工智能带来的变化，描绘出未来人类与机器协作的路线图。作者把高深的科技知识用简单易懂的语言娓娓道来，令人深受启发。感谢作者的真诚分享，让我们对未知的未来时代充满遐想。
——余晨
易宝支付联合创始人
【目录】
第一章 引 言
人工智能发展的各个阶段 / 004
情感经济的本质 / 005
情感经济将如何影响社会和消费者 / 009
超越情感经济之后 / 010
第二章 体力经济
多元人工智能 / 018
多元人工智能综合体 / 023
体力经济的制造技术 / 026
体力经济的特点 / 027
让制造业回归美国？ / 030
机械提升非技术型劳动力的效率 / 034
经济成果：标准化 / 035
体力经济的未来 / 036
第三章 思维经济
人工智能的特征 / 042
机械人工智能的形式 / 044
机械人工智能：取代与增强 / 049
思维经济的特点 / 054
机器能夺走人类的思考性工作吗 / 058
经济成果：个性化 / 063
人类优势何在 / 065
第四章 情感经济
生物智能 VS 机器智能 / 070
什么是情感经济 / 072
机器是如何思考的 / 074
分析型机器与直觉型机器 / 077
情感工作发展的机制 / 079
情感经济的特点 / 084
经济成果：关系化 / 094
情感经济将走向何方 / 098
第五章 表情符号的时代
表情图标的兴起 / 104
身体的距离和情感的疏离 / 105
社交媒体和人际交流 / 106
情商 / 107
音乐中的情感 / 108
客户服务与表情符号 / 111
表情符号的时代 / 112
第六章 情感型工作
与人工智能的合作如何改变人类工作 / 116
工作的升级 / 118
创造新型情感工作 / 120
情感经济时代最具发展潜力的工作 / 121
情感经济时代的就业策略 / 123
第七章 女性的时代
体力经济与男性时代 / 130
思维经济与女性的崛起 / 131
人工智能总是有利于女性吗 / 133
情感经济时代——女性主导 / 138
情感经济颠覆了一切 / 140
第八章 教育必须如何变革
体力经济时代的教育 / 146
思维经济时代的教育 / 147
为何在情感经济时代行不通 / 148
教育体系的过渡 / 149
STEM 技能——死胡同？ / 150
情感经济时代的教育 / 153
如何重新培训 / 156
第九章 服务消费者的人工智能
服务消费者的机械人工智能 / 162
服务消费者的思维人工智能 / 164
服务消费者的情感人工智能 / 166
消费者的变化 / 169
第十章 情感经济时代的管理
协同智能 / 175
机器智能优势 / 180
不同人工智能水平的人机协作 / 186
不同联网程度的人机合作 / 190
如何在情感经济中更好地生活和工作 / 195
企业和消费者的互动 / 201
第十一章 道德、伦理和治理
失业问题 / 210
财富不平等问题 / 211
人类的退化问题 / 214
意料之外的其他问题 / 215
人工智能导致偏见 / 216
隐私问题 / 218
人工智能成为杀手 / 219
谁来担责的问题 / 221
机器人权利 / 222
第十二章 具备创造力的人工智能
机器是如何学习的 / 228
数据图谱能否具备创意 / 232
什么是人工智能创意 / 234
直觉人工智能 / 239
机器如何才能具有创造力（机器创新） / 240
人工智能可否具备创造力 / 242
第十三章 具备情感的人工智能
现阶段的情感人工智能技术 / 250
面临的主要挑战 / 258
情感人工智能的两大设计挑战 / 263
第十四章 超越情感经济
奇点 / 272
来自电影的预示 / 276
收入和财富不平等会进一步恶化吗 / 277
人类真的能控制人工智能吗 / 277
人类享受悠闲生活的设想 / 279
人类的增强和改造 / 280
末日场景 / 283
物种进化的下一阶段？ / 283
第十五章 情感经济与人类未来
【精彩试读】
引言
人工智能已经不再是科幻小说中的事物，它已经渗透到我们的日常生活之中，改变了人们寻求和使用信息的方式，并承接了许多原本属于人类的思考任务。每当使用谷歌搜索引擎，或在 Alexa（一家专门发布世界网站排名的网站）上提问时，我们都在与人工智能互动。人工智能正在以某种方式深刻地改变我们的生活方式和工作方式。而讽刺的是，随着人工智能的思考能力越来越强，人类智能（HI）反而不再强调思考的能力，而是倾向于强调感受和人际关系，这将推动“情感经济”的出现。在这种新型经济中，人工智能与人类智能将紧密合作，但前者将负责更多的思考任务，后者将更注重情感。
·人工智能发展的各个阶段
要理解这种新趋势出现的原因，我们就需要考虑人工智能经历的不同发展阶段及其顺序。概括地说，人工智能的智能发展基本经历了三个不同的阶段，即机械的、思维的和情感的。机械人工智能，指的是可以机械化、标准化的机械性或重复性工作。现代汽车产业中占据主导地位的造车机器人，就是机械人工智能的典型例子。机械人工智能是人工智能的“最简单”层级，但许多分析人员仍然错误地认为，人工智能的潜力仅限于在重复性任务中的发挥。
在人工智能取得显著进展之前，我们仍处于“体力经济”时代，即大多数人都需要从事体力相关的劳动。这种经济在19 世纪的大部分时间里一直占据主导地位。工业革命将初级的人工智能带入了工作场所，开启了人工智能与人类智能相爱相杀的矛盾关系。然而，随着人工智能更多地承担了机械性的工作任务，过去负责这些任务的人被取而代之，随之而来的是，工厂工人、农场工人、矿工和其他类似的体力劳动者、蓝领工人发现自己的技能被淘汰了。机械人工智能带来了“思维经济”，在这种经济形式中，消费者和劳动者都更加重视思考性任务，且从事的体力劳动变得更少。
在一直持续到 2020 年左右的思维经济中，当前的行业特点是，大多以思维任务为主，且人们默认教育的目标就是教会人们如何有效地进行思考。同时，思维人工智能也得到了广泛研究且发展迅速。类似 IBM 的沃森（Watson）等人工智能产品，试图通过承接更多的思考性任务来增强劳动者的能力。但反过来说，这些思维人工智能，也将取代思考性的劳动者，后者需要表现出“更高”的智能水平（即人工智能难以模仿的智能水平），才有可能不被淘汰。换句话说，会思考的人工智能正在取代许多承担思考任务的人类，迫使人类智能更多地关注情感和人际关系。我们将在本书的后续章节中看到，尽管社会向“情感经济”的转变已经初步显现并正在被推进，关于“情感经济”将在何时变得比“思维经济”更重要，我们能够给出的最佳预估时间是 2036 年。
·情感经济的本质
情感经济，强调人类的情感和同理心。因此，表情符号（emoji）随着情感经济的兴起而诞生和普及也绝非巧合。世界各地的人们，都在追求以更快速且有效的方式来表达情感。哪怕是受教育程度较低，甚至无法准确进行两位数乘法计算的消费者，也能够借助广泛存在的一系列情感符号，便捷地进行交流。过去作为思维机器的人类，如今已经成为专注于情感表达的存在。
在情感经济中，工作的性质也会发生变化。让我们以金融分析师这个职业为例，在情感经济中，这个看似高强度的思维分析工作，实际上正在变得更加注重情感。正如一位资深金融分析师告诉我们的那样，他现在已经把技术性的工作任务交给了人工智能，自己则更专注于客户关系、客户渠道的维护以及服务后的担保。这种朝着情感方向的转变，正在经济社会的各行各业里发生。例如，在过去，客服代表实际上还会接听来自客户的电话，但现在，一些常见的问题已经转由人工智能聊天机器人进行处理。人工客服将处理超出常规范围的问题。因此，我们现在需要的人工客服也越来越少，且所有现存的人工客服都需要进行“技能升级”，专注于涉及判断力、创造力、直觉、情感、同理心和人际关系技巧的任务——这些都是当前的人工智能比较难以完成的任务。
情感经济可能带来的一个结果是，女性在经济中的地位将变得更加重要。这是因为相较于男性，女性整体具备更强的同理心和人际交往能力。当然，这并不意味着男性无法拥有良好的人际关系技能（就像女性同样也可能成为优秀的工厂工人那样）。但就平均水平而言，我们认为女性群体可能会在情感经济中具备更大优势，而这可能导致曾经作为社会主要劳动力群体的男性被淘汰。例如，当能够思考的人工智能终结了体力经济时，许多男性（整体而言更具备体型和力量等方面的优势）都被淘汰了，导致大量的工厂小镇、煤炭之乡和农场中的男性失业。因此，唐纳德·特朗普在挑选美联储的人选时表示，美国经济面临的最大问题，是男性收入的下降。正如在体力经济让位于思维经济时男性被人工智能取代那样，在情感经济中，女性可能比男性更有优势。
随着职业世界的变化，教育也必须进行变革，只有这样才能跟上时代的步伐。当前，各个阶段的教育都隐含着这样一种假设，即教育就是训练人们的思维能力。但在情感经济中，这未必是正确或必需的能力。如果情感经济中的事业成功取决于个体的情感、同理心和人际关系技能，那么教育就需要向这些能力的培养方面倾斜。如果说当前的教育强调的是数据科学 101（入门），那么未来的课程，或许应该变成“同理心入门”、“情感智能”和“如何与人工智能合作”，等等。当然，我们依然需要少数世界级的知识分子，成为能够与人工智能算法互动的技术专家，但大多数人都会倾向于培养“感性”方面的技能，从而取得更大的人生成就。例如，商业研究课程的录取标准，或许会越来越强调团体经验和人际关系技能，而不再仅仅强调美国研究生入学考试（GRE）或经企管理研究生入学考试（GMAT）的数学成绩等分析智能的参考数据。
而管理领域最好开始将人工智能和人类智能视为一个团队，并确保二者都能够专注于自身最擅长的领域。换句话说，人工智能将成为思考的主力军，而人类智能将成为情感的主力军。随着思考任务从人类工作清单中被移除，人类劳动者的工作内容将需要被重新设计，使其更加注重感觉和以人为本。这也将改变填补这些工作岗位的候选人构成——当前填补思维经济工作的“极客”或“书呆子”，可能需要专注于发展更多的人际技能，因为纯粹的分析能力将越来越不受重视。
·超越情感经济之后
我们正在见证情感经济的诞生。不过，当人工智能发展出更优秀的技能，不仅能够发挥创造力，还能发展出情感技能，会发生什么？事实上，目前已经有相当多的研究正在致力于开发创造性的人工智能。而事实上，创意人工智能已经无处不在，尽管在大多数情况下是与人类合作的。例如，现代流行音乐中，通常包含计算机编程的电子元件（如合成器、音序器和鼓机等）。在这种类型的音乐中，人类能够发挥的作用往往仅限于唱歌，有时候，很多歌曲中根本不包含由人类演奏的音乐。换句话说，音乐中最富有感情的部分——人声，在当今的许多流行音乐中，是硕果仅存的人类元素。
但如果我们就此认为创造力是人类劳动者永远的避风港，可能也是错误的。事实上，现在已经出现完全由计算器创作的音乐作品、散文和诗歌的成功案例，相信日后还会有更多类似的例子。
但论及情感，完全抹杀人工智能的潜力似乎也是愚蠢的。伟大的人工智能先驱艾伦·图灵（Alan Turing）研发了著名的图灵测试，作为测试人工智能的一种方式。在图灵测试中，如果人类观察者无法分辨出人工智能的行为与人类行为之间的区别，就证明人工智能与人类一样。情感型人工智能想要通过图灵测试，需要做到以下两点：（1）准确识别人类的情感；（2）以适当的方式给予情感层面的回应。目前，人们已经在这两个方面进行了积极的研究，因此，取得成功或许只是早晚的问题。谷歌已经联合许多学术研究人员，着手开发从人类的面部表情中读取人类情绪的程序。同样，在聊天机器人方面的研究，也正在致力于开发机器人从语音中识别情绪的能力。
在人工智能如何给予情感层面的回应这一方面，研究也正在积极推进。现在已经有很多的机器人，如奥克兰大学的 BabyX，具备了相当有说服力的情感表达；机器人索菲亚（Sophia），已经被沙特阿拉伯正式认定为合法公民。往更深层次看，一旦情感型人工智能进入成熟阶段，人工智能可能在方方面面打败人类智能。这就是雷·库兹维尔（Ray Kurzweil）提出的“奇点”。届时，人类的可能前景包括要么把人工智能变成人类的仆人（人工智能负责工作，人类负责休闲），要么与人工智能合并（例如，人类变成赛博格，即半机械人），或人类的存在变得无关紧要（例如，人工智能赢得了与人类的战争，战败的人类只能搜刮残羹冷炙）。虽然幻想人类继续掌控人工智能会令人十分欣慰而愉悦，但考虑到人工智能在发展的所有阶段都完全地碾压了人类，出现这样一个美好结果的可能性似乎不大。因此，我们的结论是，超越情感经济之后，人类可能需要面对比情感经济更大的社会颠覆，但值得庆幸的是，我们距离那个节点仍有几十年的时间。
