数字驱动的场景化创新

 

作者简介：孙黎，美国麻省大学洛厄尔分校创新与创业副教授。郭峰，天津大学管理与经济学部讲师。邹波，中山大学岭南学院教授。

 

场景化正在成为许多科技创新的攻坚阵地。所谓场景化，是指企业通过对特定时间、地点、情感、关系等元素所构成的场景进行研究，洞察用户的需求，帮助用户完成想要完成任务的价值共创活动。

 

众多案例告诉我们，一方面，蓬勃发展的数字技术将为很多以前难以实现的场景化创新提供技术支持，使之成为可能；另一方面，数字技术的下一步发展需要与具体的场景结合起来，才能产生更多的创新。场景化是数字创新落地的重要途径。

 

基于场景的创新并不是数字时代的专利，但在数字时代，需要更加重视场景化创新。

 

第一，场景化创新能够引爆数字技术的价值。今天，5G、大数据、人工智能、云计算、区块链等技术，作为新一代通用型技术力量，就如同100年前的电力一样，将对推进人类社会的进步起到重要的作用。然而，这些通用型数字技术本身并不能直接推动社会经济的发展，只有把这些技术应用到各行各业的具体场景之中，才能和用户的需求任务相结合，从而发挥出数字技术的赋能价值。

 

第二，数字技术的可供性使场景化创新大有可为。场景化让数字技术在不同行业创造价值。尽管具体的应用领域不同，但其背后的数字可供性逻辑——从用户的任务和社会情感需求出发，建立数字界面——是共通的。这就告诉我们，运用数字技术进行创新的基本途径，是发现和创造更多的应用场景。数字技术能够为这些新的场景赋能，实现场景化创新、价值创新。

 

第三，场景+数字技术能够推动商业模式创新。发现或创造出某种具体的场景，然后运用数字技术满足这一场景下的客户需求，其输出的形式可能是某种有形的产品或服务，也可能是创新的商业模式。盒马鲜生、永辉超级物种、缤果盒子、果小美等新的零售服务商不断涌现，线上线下融合、概念快闪店、生物识别、刷脸购物、千店千面等新技术层出不穷。这些现象的背后，都是场景+数字技术对商业流程进行重新建构，推动商业模式的创新。

 

第四，场景化创新能够给企业带来颠覆性的竞争优势。场景+数字技术对流程的改造，能够给相关利益各方都创造更大的价值，从而带来颠覆性的竞争优势。例如，青岛港基于数字化赋能的场景化创新，就为其带来了颠覆性的竞争优势。

 

既然数字时代的场景化创新如此重要，那么如何实现呢？我们提出以下建议。

 

第一，要具备以关爱用户为出发点的设计思维。场景化的设计需要以关爱用户和解决用户痛点为出发点，要把分析用户的生活方式和生活细节作为产品设计的关键环节，只有这样，才能使产品设计与用户需求（包括功能需求、精神需求、社会需求等）产生共鸣，让用户感知到企业的关爱，从而实现场景价值的创造。

 

第二，重新策划和调整用户的应用环境与流程。场景化创新是以用户体验为中心，综合考虑时间、地点、情感等场景元素进行创新的过程。在场景化创新的过程中，为了更好地满足用户需求，有时需要重新调整和策划具体的应用流程和环境。

 

第三，充分发挥场景师在场景化创新中的作用。场景化创新强调对具体场景下用户需求的洞察，不了解特定场景下用户想要完成却没有能力完成的任务是什么，就难以开发出能与用户共鸣的产品或服务。这就要求产品开发人员必须身临其境，在真实的场景中去观察、感知用户的需求。

 

第四，场景化创新需要合作伙伴的协同和数据治理的共建。数字时代的场景化创新涉及多方利益相关者，不了解各个利益相关者的诉求，不理解行业的价值活动，就很难针对行业痛点开展创新。不仅如此，从数字技术供给来看，也不是一家企业的数字技术就能够解决所有的场景化创新问题。